無(wú)錫建站線(xiàn)下的跟蹤很重要：很多電子商務(wù)網(wǎng)站是完全以網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)的，營(yíng)銷(xiāo)成本、銷(xiāo)售及利潤(rùn)都可以正確跟蹤。就算是線(xiàn)下訂購(gòu)如打電話(huà)，也可以算在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成效內(nèi)，因?yàn)槠髽I(yè)所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，可以肯定即使打電話(huà)帶來(lái)的訂單，也是從網(wǎng)站上得到的。

但是有的企業(yè)運(yùn)行形態(tài)卻不是如此。很可能企業(yè)有實(shí)體店，有線(xiàn)下銷(xiāo)售部門(mén)，也同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。從網(wǎng)站上直接得到的訂單容易計(jì)算，但是用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站了解和信任了企業(yè)，然后通過(guò)線(xiàn)下渠道完成了訂購(gòu)，顯然這應(yīng)該算在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成效內(nèi)，問(wèn)題是這部分轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售卻不一定能被正確跟蹤并歸入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成效范圍。

設(shè)想一下這些情況。用戶(hù)在網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，確定要買(mǎi)哪個(gè)品牌，哪個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，但沒(méi)有在網(wǎng)站上訂購(gòu)，而是出門(mén)來(lái)到同一家公司的實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。售貨員不太可能問(wèn)每一個(gè)消費(fèi)者是不是從網(wǎng)站上看了信息后來(lái)的，消費(fèi)者也不會(huì)主動(dòng)告訴實(shí)體店售貨人員。

用戶(hù)本來(lái)有技術(shù)問(wèn)題想打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，或者想退貨，或想把產(chǎn)品送回公司維修。不過(guò)，用戶(hù)在企業(yè)的網(wǎng)站上瀏覽常見(jiàn)問(wèn)題或技術(shù)資料后發(fā)現(xiàn)很容易解決，自己修理一下就好了，產(chǎn)品便可以繼續(xù)使用。企業(yè)節(jié)省了技術(shù)支援服務(wù)費(fèi)用，或者節(jié)省了保修期內(nèi)該付出的元件維修費(fèi)用。這是因?yàn)榫W(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)省下來(lái)的，不過(guò)，企業(yè)卻無(wú)從跟蹤、無(wú)法知道。

有很多時(shí)候用戶(hù)在網(wǎng)站上已經(jīng)做出了購(gòu)買(mǎi)決定，但是在線(xiàn)下完成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中卻完全沒(méi)辦法與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系起來(lái)。這樣的銷(xiāo)售會(huì)有多大比例？有沒(méi)有可能因網(wǎng)站產(chǎn)生，在線(xiàn)下完成（但無(wú)法跟蹤）的銷(xiāo)售占很大比例？如果網(wǎng)站只局限于線(xiàn)上銷(xiāo)售的跟蹤，就無(wú)法知道產(chǎn)生了這些線(xiàn)下銷(xiāo)售，從而低估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成效。

如果這種銷(xiāo)售并不多，對(duì)企業(yè)決策可能沒(méi)有太大影響。但如果這種銷(xiāo)售是網(wǎng)站線(xiàn)上直接銷(xiāo)售的兩倍或三倍呢？由于無(wú)法進(jìn)行跟蹤計(jì)算，企業(yè)也許誤以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售和贏利作用很小，其實(shí)有很大一部分作用是導(dǎo)致了線(xiàn)下銷(xiāo)售。