很多企業(yè)網站建設網站總體規(guī)劃目的不明確，在其中總是缺乏網絡營銷思想的指導。從企業(yè)網站規(guī)劃和欄目設置的不合理情況可以看出，網站規(guī)劃的指導思想不明確，主要表現在：欄目設置有重疊、重疊，或者欄目名稱含義不明確，容易造成混亂。這使得用戶很難找到他們需要的信息。有些網站的欄目太多，很混亂。網站導航系統(tǒng)混亂。

企業(yè)網站信息顯示量小，重要信息不突出、不完整。網頁上的少量信息包括兩種情況：一是網頁上的內容太小，或者可以在網頁上發(fā)布的內容可以分成多個頁面，每個頁面之間沒有鏈接，需要多次點擊才能找到有效的信息，這就增加了信息傳播渠道的長度，在這個過程中，可能會失去潛在的用戶；另一方面，雖然網頁上有很多內容，但有用信息較少，介紹比較籠統(tǒng)。網站重要信息不完整是指企業(yè)網站的基本信息，如企業(yè)介紹、聯系方式、產品分類及詳細介紹、產品推廣等，但大量企業(yè)網站的重要信息不完整。尤其是產品介紹過于簡單，有的甚至不公布任何聯系方式。

企業(yè)網站服務，特別是在線客戶服務相對缺乏。通過該網站，我們可以為客戶提供各種在線服務和幫助信息，如常見問題解答、電子郵件咨詢、在線表格、通過即時信息實時回復客戶的咨詢等。一個在深圳具有較高網站設計水平的常見問題解答應能滿足80%以上客戶的關注，不僅為客戶提供了方便，而且提高了客戶服務效率，節(jié)約了服務成本。但事實上，大型企業(yè)網站最常用的客服聯系方式是：電話、在線咨詢表、常見問題解答和論壇。這些數據表明，企業(yè)網站的客戶服務信息整體情況比較薄弱，尤其是在線服務手段沒有得到足夠的重視，網站建設的在線客戶服務功能遠未發(fā)揮出來。